La qualità del formatore interno all’azienda

I dipendenti delle aziende, in particolare i nuovi assunti, devono essere istruiti, aggiornati e formati sulle procedure e sui processi interni, sui prodotti e i servizi dell’azienda, sulle normative in ambito qualità e sicurezza. Spesso sono i clienti e gli utilizzatori dei prodotti e dei servizi dell’azienda che devono essere a loro volta formati e addestrati nell’utilizzo delle apparecchiature, nelle prime installazioni, nelle manutenzioni o nel rilascio di nuovi aggiornamenti. Queste attività formative vengono svolte quasi sempre dal personale interno, da tecnici e specialisti esperti in materia, che spesso non hanno altrettanta pratica nella gestione di un’aula di formazione, nello spiegare o nel parlare in pubblico. Nella formazione tecnica, al di là di trasferire con accuratezza competenze e conoscenze specifiche, occorre infatti saper coinvolgere i partecipanti, gestire le obiezioni e le dinamiche che emergono dal gruppo, esser certi infine che queste competenze siano poi utilizzate correttamente una volta terminata la formazione o l’affiancamento. Per questo è necessario “formare i formatori interni”.